「央广」质量差却拒不退货 傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛

📚 作者：小编

    

⏰ 发布时间：2021-12-01

    

🕵 点击数：

近日，上海市民贾女士在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店，购买了一件型号为9512M的羽绒服，价格为11400元。回到家中后，贾女士发现，这件“加拿大鹅”的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线。此外，衣服缝线粗糙，面料还有刺鼻异味，但“更换条款”上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”，堵住了她的维权路。

据贾女士称，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。截至发稿时，贾女士虽然通过找门店、给总公司写邮件等多方努力，仍旧没有能够达成退货或退款的诉求。

此事引发网友热议“ 这也太霸王了吧！”“这不是鹅人吗？”

10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，店长称没有权力退货，需要总公司解决。

实体店称不退可换一次 电商可以退货但最终解释权在商家

门店工作人员表示，确实有在实体店购买的加拿大鹅产品店内不能退，不过可以支持14天内换货一次。工作人员也表示，因为实体店铺出售货品是顾客看到实物购买的所以不能退，这是公司的规定。

在Canada Goose的加拿大官网上，却明确写着“可以退货”，不仅如此，允许退货的期限还很长，总计30天

如此“区别对待”惹怒了不少网友

大家集体谴责加拿大鹅的“迷之操作”

并呼吁立即抵制这个品牌

中国大陆门店不得退货？加拿大鹅回应

12月1日，“CanadaGoose加拿大鹅”微博就中国大陆地区退换货政策发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。声明全文如下：

Canada Goose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。

质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。

产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。

对于这起售后纠纷，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，《消费者权益保护法》明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

产品存在质量问题可以按规定退换货，这是经营者的法定责任。经营者没有权利设置一个格式条款来推卸自身的法定责任。如果加拿大鹅确实存在产品质量问题，而且达到了退换货的条件，哪怕其之前存在免责条款，同样推脱不了退换货的责任。

依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的不公平不合理规定。否则，这种格式条款就是无效“霸王条款”，对消费者不具有法律约束力。