疑似在顾客麻辣烫中撒尿的外卖员,因寻衅滋事被行政拘留 14 天,如何评价其行为?顾客又将如何维权?

📚 作者:小编

    

⏰ 发布时间:2021-12-03

    

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11月29日,安徽芜湖一网友点了份麻辣烫,外卖员中途在电梯内疑似污染顾客餐盒,事后还拿起餐盒摇晃,由于该外卖员当时在电梯监控盲区,无法看清具体做了哪些事情。小区物业通过监控发现异常,并于当晚告知住户,但住户已将外卖吃掉。


12月1日下午,事发小区物业工作人员告诉大象新闻记者,他们已经第一时间报警。据九派新闻报道,疑似在顾客麻辣烫中尿尿的外卖员,因寻衅滋事被当地警方行政拘留14天。


有不少网友认为,该外卖员的行为十分恶劣,对其行政拘留14天处罚不够重。一则话题#你觉得14天的处罚够吗?#引来近6.2万名网友关注,其中6.1万名网友认为“不够”。


【事件】外卖员疑在顾客麻辣烫中小便,电梯监控拍下过程

疑似在顾客麻辣烫中撒尿的外卖员,因寻衅滋事被行政拘留 14 天,如何评价其行为?顾客又将如何维权?(图1)

疑似在顾客麻辣烫中撒尿的外卖员,因寻衅滋事被行政拘留 14 天,如何评价其行为?顾客又将如何维权?(图2)

疑似在顾客麻辣烫中撒尿的外卖员,因寻衅滋事被行政拘留 14 天,如何评价其行为?顾客又将如何维权?(图3)

疑似在顾客麻辣烫中撒尿的外卖员,因寻衅滋事被行政拘留 14 天,如何评价其行为?顾客又将如何维权?(图4)


网友】“感到极度不适”

网友@盼归-回· 评论称“我现在都不敢点外卖了。” “建议点外卖的,以后凡是有拆动痕迹的,建议不要吃会比较好,公司也要加强管理,首先确保人品再录用。”


“每个行业都有极端,不能一竿子打翻一船人,外卖快递小哥还是很辛苦的,外卖现在几乎成了我们生活中的一部分。”网友@·菜菜喳喳_· 表示。


网友@理想财经 撰文称,“该外卖员事后还不忘摇一摇,最终不幸被顾客吃掉,消息出来,全网震惊,感到极度不适,尤其的愤怒。”


网友@理想财经还表示,“广大顾客正是出于对外卖平台的信任才不断下单支持,平台主体企业必须履行食品安全责任,给大家吃上一口放心餐。”

疑似在顾客麻辣烫中撒尿的外卖员,因寻衅滋事被行政拘留 14 天,如何评价其行为?顾客又将如何维权?(图5)

【律师】顾客可提出民事赔偿

河南春屹律师事务所主任张少春律师认为,如果有足够的证据证明外卖小哥向顾客餐盒小便,那这种行为违反了治安管理处罚条例,作为公安机关有权利对其处以15日以下治安拘留。作为顾客,可以向外卖平台及外卖小哥提出民事赔偿。


外卖骑手报复顾客差评,已经不算什么新闻了。


今年初,上海也曾发生过一起极端事件,女子给外卖骑手差评遭砸门威胁“不取消差评弄死你!”事后,该外卖骑手因寻衅滋事被拘留十日。


不过,对于不断发生的报复事件,相关外卖平台需要建立防患于未然的机制,而不能仅当做偶发事件来处理。


此外,在平台相关规则和消费者保护上,也需要作出更为有效的改进,不能让消费者的“差评权”处于“裸奔”状态。


其实,外卖平台并非没有办法。类似状况的发生,有着多重原因。


比如外卖平台的算法机制,优先考虑的是效率,虽然骑手困在系统里的问题一度引起关注,相关平台作出了一些改进,但众多外卖骑手的工作仍然处于高度紧绷的状态,一旦出了问题,他们往往替平台“背锅”,因而很容易与用户发生矛盾和冲突。


外卖平台的规则,对于消费者的保护,现在看来依然有待完善。


以芜湖这起个案为例,涉事外卖骑手,之前已经被该用户差评,平台却又把该用户订单派给该外卖骑手。这显然缺乏起码的风险防范意识。


还有,涉事外卖骑手,是如何得知打差评用户的隐私信息的?相关外卖平台对于用户评价,有没有落实严格的匿名管理,给用户隐私筑起防火墙,恐怕也是一个大大的问号。


而外卖平台评价机制本身,同样值得反思。差评一再让外卖骑手耿耿于怀,说明这样的评价,在骑手工作考核中,占有很高的权重,给他们很大的压力。


但一些消费者给予外卖骑手的评价,往往有着情绪化的成分,许多并不客观,外卖骑手因此往往有苦难言。


总而言之,让用户安全地、公正客观地对外卖骑手作出评价,需要外卖平台从算法,到评价机制,到人员管理,都作出相应的机制优化和调整。


比如,平台在用户评价与外卖骑手之间,应该设置一个缓冲地带,“信息隔离”和“时间隔离”都必不可少,外卖骑手从任何途径都不能了解到用户的个人信息,也无法通过时间来推测出具体是哪一单。


所谓“信息隔离”好理解,就是屏蔽外卖员对用户信息的获取,而“时间隔离”是指,在用户对某个外卖小哥给出差评后,至少一段时间内,不应再给两者匹配订单,通过设立一个“情绪缓冲”,模糊外卖小哥记忆,防止其意气用事,报复用户。


大概率,这名涉事外卖小哥会被平台拉入“黑名单”,这是他应得的惩罚。不过平台方面也要认识到,骑手作为外卖行业的重要一环,却始终游离于整个系统边缘地带,也就是人们常说的“困在系统里”,使得该团体极度缺乏归属感和稳定性。


巨大的压力之下,也容易导致外卖小哥爆发。那么,平台的差评机制,是否为外卖小哥开放了足够完善的申诉渠道?在处理双方纠纷时,能够做到详细调查?


畅通有效的申诉机制,改变过于依赖主观标准的评价机制,负责顶层设计的平台方有责任探索解决。


一个行业的健康发展,必须捍卫消费者的“差评权”,外卖行业也不例外。在平台管理中,保护消费者并兼顾外卖骑手的权益,最大限度化解矛盾冲突的发生,理应是外卖平台努力的方向。


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